kt11-এর গোপনীয়তা নীতি

নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

আপনি যখন kt11-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (যেভাবে আইডিতে আছে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমরা সংগ্রহ করি:

• বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (যেখানে প্রযোজ্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

আমরা কোনো কার্ডের পূর্ণ নম্বর বা CVV সংরক্ষণ করি না। সমস্ত আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত তথ্য

পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পেজ ভিজিটের সময়, ক্লিক প্যাটার্ন ও গেম ইতিহাস
• লগইন সময়কাল ও সেশনের তথ্য
• কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

পরিষেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

kt11 আপনার তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে, ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করতে, বোনাস ও প্রমোশন সক্রিয় করতে এবং গেমিং ইতিহাস সঠিকভাবে সংরক্ষণ করতে।

নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট ও অর্থের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা তথ্য বিশ্লেষণ করি। সন্দেহজনক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়।

গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা ইমেইলে যোগাযোগ করি।

দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

kt11 গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে যাতে সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করা যায় এবং প্রয়োজনে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা যায়। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

কুকি কী ও কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করা হয়। kt11 নিম্নলিখিত কারণে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করতে
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও UI সেটিংস মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে kt11-এর কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে, বিশেষ করে লগইন এবং লেনদেনের ক্ষেত্রে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না

kt11 কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিপণন উদ্দেশ্যে প্রদান করে না। এটি আমাদের একটি মৌলিক নীতি।

সীমিত তৃতীয় পক্ষ প্রকাশ

কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকের মতো পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়
• প্রযুক্তি সেবা: ক্লাউড হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তা অংশীদাররা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার অধীনে কাজ করে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে

গেম প্রদানকারীদের তথ্য

Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft বা Evolution Gaming-এর মতো গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীরা গেমের ন্যায্যতা ও প্রযুক্তিগত কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সীমিত পরিমাণ সেশন ডেটা প্রক্রিয়া করে। এই ডেটা কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় বহন করে না।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

kt11 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সফারে
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস স্টোরেজ
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং
• DDoS সুরক্ষা ও ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা

সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তির পাশাপাশি আমরা প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাও অনুসরণ করি:

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন
• সকল কর্মীকে ডেটা গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• তৃতীয় পক্ষের সাথে সকল চুক্তিতে কঠোর গোপনীয়তা শর্ত থাকে

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যবস্থা

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব ইমেইলে অবহিত করব এবং ক্ষতি কমানোর জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা সকল নিবন্ধন ও লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করি। এই তথ্য পরিষেবা প্রদান, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আমরা নিম্নলিখিত সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি:

• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়
• KYC যাচাই নথি: নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা পূরণে প্রয়োজনীয় সময়
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগের ইতিহাস: সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য

অ্যাক্সেস ও সংশোধনের অধিকার

আপনার কাছে সংরক্ষিত যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য দেখার এবং ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। এই অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে করা যাবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য বাধ্যতামূলকভাবে সংরক্ষণ করতে হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেব।

বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট

আপনি যদি প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা সরাসরি ইমেইলে অপ্ট-আউটের অনুরোধ করতে পারেন। পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

ডেটা পোর্টেবিলিটি

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ৩০ কার্যদিবস সময় লাগে।

বয়স সীমাবদ্ধতা

kt11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি এবং KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করি।

কম বয়সী ব্যক্তি শনাক্ত হলে

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলব।

পরিবর্তন জানানোর পদ্ধতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা:

• নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাব
• ওয়েবসাইটে বিশেষ নোটিশ প্রদর্শন করব
• এই পেজের শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পরিবর্তন করব

ছোটখাটো পরিবর্তন (যেমন ভাষাগত স্পষ্টতা বা বানান সংশোধন) কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই করা হতে পারে।